常见问题
请先根据订单类型查看 DF通信 电话号码线路或 纯流量套餐 的常见问题，完成排查后再联系客服。
需要转移 DF通信 配置文件？切勿通过 STK 删除。
请保持旧设备或实体 eUICC 联网，并通过手机原生 eSIM 设置或最初安装时使用的 LPA/卡片管理应用删除。STK/SIM 卡工具箱的删除功能通常不会向供应商发送删除通知，可能导致配置文件被锁定并需要付费更换二维码。
先确认产品类型
DF通信 电话号码线路与 纯流量套餐 适用不同规则。
DF通信 提供电话号码线路；具体功能可能包括短信、通话、有效期、线路余额和可选流量。纯流量套餐 提供独立的旅行/纯流量 eSIM；大多数套餐不包含电话号码、短信、通话或验证码服务。覆盖范围、APN、有效期和退款规则以所选套餐及供应商为准。
安装与更换设备
请正确安装和释放旧配置文件，避免无意中消耗二维码。
信号、流量与 APN
请区分无法注册网络与有信号但无法上网这两类问题。
短信、验证码与未知扣费
请确认短信是在运营商侧送达、由设备自动发出，还是被第三方平台风控拦截。
钱包余额、线路余额与有效期
账号资金与单个电话号码用于计费的余额彼此独立。
纯流量套餐
请使用具体流量套餐显示的覆盖范围、APN 和生命周期说明。
退款
能否退款取决于产品、供应商、配置文件状态和使用记录。
联系客服前请先阅读本常见问题
如果问题仍未解决，请提供：产品类型（DF通信 或 纯流量套餐）、登录邮箱、订单或收据编号、电话号码或 ICCID、完整错误信息或截图、设备/实体卡及管理应用、当前国家/网络和大致时间。更换设备问题还需说明旧配置文件是如何删除的；纯流量套餐 问题请同时提供套餐、目的地及是否已使用流量。
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