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电话号码 eSIM

爱沙尼亚号码及类似线路，包含短信、通话、有效期、余额和可选数据包。

通常可退款的情况

• 付款成功但未交付线路，且我们无法及时修正分配
• 因我们的失误交付了错误的产品或线路
• 经确认的覆盖问题导致无法在我们标示支持的地区使用，且无合理替代方案
• 重复扣款或误扣款，且没有对应可用产品

受限或拒绝退款的情况

• 配置文件已下载、安装、扫码、转移或使用——这些号码通常无法回收或二次销售
• 第三方平台不发送或不接受其验证码（属其风控，而非 SIM 问题）
• 在结账提示之后，设备仍不支持原生 eSIM
• 故障由第三方实体 eSIM 转接器造成，而非我们的配置文件
• 余额、数据、通话、短信或有效期已被消耗，或余额为负
• 所在地受网络退网、制裁或购买前已披露的不支持漫游影响
• 无法验证所有权

除下方停服退款条款外，靓号/自选号费用在号码已分配或二维码已扫码/下载后不可退款。

因法律或运营商要求而进行的重大变更

适用法律、法规或电信运营商的要求或商业条款可能不时发生变化，并要求我们对电话号码服务进行重大调整。这些调整可能包括大幅提高费率、修改号码分配、保留或使用政策、引入定期或月度费用，或实施其他重大服务限制。

除非适用法律要求更早生效，我们将尽合理努力至少提前 90 天通知受影响用户。若运营商给予我们的通知期不足 90 天，我们会在合理可行的情况下尽快通知受影响用户。

不愿在新条款下继续使用服务的受影响用户，可申请退还受影响线路的未使用余额。本条款不退还 eSIM 开卡费或选号费，除非本政策其他条款另有规定。

依据本条款获得退款本身不会关闭用户的 DF通信 账号，也不会移除受影响号码。继续使用该号码须遵守修订后的条款，并取决于技术和法律上的可用性。

因制裁、战争、不可抗力或运营商决定导致的服务终止

若因制裁、武装冲突、不可抗力或电信运营商的决定导致服务无法继续运营，并因此永久终止受影响国家或地区的电话号码服务，符合条件的用户可依据本条款申请特别停服退款。

本条款仅适用于受影响线路在截至停服公告日的前三个月内有使用记录的用户。

依据本条款获得退款不会关闭用户的 DF通信 账号，也不会从账号中移除受影响的号码。用户可以保留账号、重新激活受影响的号码，并在服务技术上仍可用的情况下继续使用该号码，包括身处未受影响国家或地区时。

退款计算方式

• 受影响线路的未使用余额将全额退还。
• 若停服时线路开通未满 365 天，eSIM 开卡费按首个 365 天内的剩余天数比例退还；超过 365 天后，开卡费不予退款。
• 自号码分配之日起，每满 30 天，自选号费用的可退金额乘以 0.9（未满 30 天退 100%，第 30 天起退 90%，第 60 天起退 81%，以此类推）。仅当计算后的可退金额高于原始自选号费用的 10% 时方可退款。因此，号码分配满 660 天后，自选号费用不再予以退款。

受影响的服务及资格期间

突尼斯——停服公告日期为 2026 年 1 月 3 日。符合资格的使用记录期间为 2025 年 10 月 3 日至 2026 年 1 月 3 日（含首尾两日）。

上述两项条款的退款支付方式

以下支付方式适用于依据上述重大变更条款和停服条款获批的退款。

• 如果被退款的付款是在此前 180 天内完成，您可以申请原路退回。我们不会扣除退款手续费，且不设最低金额。
• 对于超过 180 天的付款，如要求通过 SEPA 转账收款，我们可能要求获批退款总额超过 €10。
• 您也可以选择将获批金额退至 DF通信 账号余额，不受付款时间或最低金额限制。

涉嫌欺诈或违法活动的账号终止

如我们有合理理由怀疑某账号涉及欺诈、诈骗或其他被爱沙尼亚主管机关认定为违法的活动，在适用法律允许的范围内，我们保留终止该账号及其关联的部分或全部号码且不予退款的权利。

纯数据 eSIM

旅行及纯数据套餐，例如供应商提供的数据 eSIM。

• 在未使用任何数据时，许多未使用套餐可退回钱包余额
• 部分套餐明确标注不可退款
• 一旦使用了任何数据，通常无法退款，除非法律或供应商另有要求
• 原路退款仅适用于第三方支付渠道处理的付款，并可能收取手续费
• 获批的退款通常在 5–10 个工作日内处理

钱包余额

钱包充值通常不可退款，除非法律要求。详见 钱包信用条款。

退款时间

通过支付渠道提交卡片退款后，支付渠道通常会在 3–5 个工作日内入账。其他方式按所用渠道的时间处理。

无法退款时，我们仍会协助

当无法退款时，我们会提供力所能及的最佳替代方案——故障排查、手动选网、账号恢复、转移流程、删除通知指导、可行时的重新签发，或经批准的服务积分。